Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Tato stránka shrnuje postup pro spotřebitele, kteří chtějí využít zákonné právo odstoupit od smlouvy uzavřené přes internet bez uvedení důvodu. U personalizovaného zboží může být toto právo podle zákona vyloučeno – podrobnosti jsou níže.

1. Kdy můžete odstoupit do 14 dnů

Pokud jste spotřebitel a koupili jste přes e-shop zboží, na které se nevztahuje zákonná výjimka, můžete od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. U objednávky dodávané po částech se počátek lhůty určí podle občanského zákoníku podle povahy dodávky.

Odstoupit lze i před převzetím zboží, pokud na danou smlouvu právo na odstoupení dopadá.

2. Jak odstoupení oznámit

Stačí jednoznačně sdělit, že od smlouvy odstupujete. Můžete napsat například e-mail na [email protected] nebo zaslat oznámení na adresu:

Renáta Schäfferová
Rooseveltova 164/105
779 00 Olomouc 9-Nové Sady

Pro dodržení lhůty stačí odstoupení prokazatelně odeslat nejpozději poslední den 14denní lhůty. Nemusí být prodávajícímu v téže lhůtě již doručeno.

Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, ale jeho použití není povinné.

3. Vrácení zboží

Zboží odešlete nebo předejte prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Náklady na zaslání zboží zpět nese spotřebitel, pokud zákon nestanoví jinak.

Původní obal není podmínkou odstoupení. Zboží však při přepravě vhodně zabalte, aby nedošlo k jeho poškození.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

4. Vrácení peněz

Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený standardní způsob dodání nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Prodávající však nemusí peněžní prostředky vrátit dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání.

Peněžní prostředky se vracejí stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na jiném způsobu a nevzniknou mu tím další náklady.

5. Personalizované zboží

Právo na odstoupení bez uvedení důvodu se podle zákona nevztahuje na zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám. U TisknuDárky jde typicky o výrobek vytvořený s vlastní fotografií, vlastním textem, individuální grafikou nebo jiným jedinečným zadáním zákazníka.

Pokud si ale vybíráte pouze z předem připravených standardních variant prodávajícího, například běžnou velikost nebo barvu, nemusí taková volba sama o sobě znamenat personalizaci, která právo na odstoupení vylučuje.

Výjimka z 14denního odstoupení nijak neomezuje Vaše právo reklamovat vadný personalizovaný výrobek.

6. Chcete změnit nebo zrušit personalizovanou objednávku?

Kontaktujte nás co nejdříve na [email protected] nebo na telefonu +420 777 583 078. Pokud výroba nebo jiná nevratná personalizace ještě nezačala, pokusíme se změně nebo zrušení objednávky vyhovět. Jde o individuální dohodu, nikoli o zákonné právo na odstoupení tam, kde je zákon vylučuje.

7. Reklamace není odstoupení

Pokud je výrobek vadný, poškozený, chybně potištěný nebo neodpovídá objednávce, řeší se situace jako reklamace. Postup najdete na stránce Reklamace a reklamační řád.

8. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Použití formuláře není povinné.

Adresát:
Renáta Schäfferová
Rooseveltova 164/105, 779 00 Olomouc 9-Nové Sady
E-mail: [email protected]

Oznamuji/oznamujeme, že tímto odstupuji/odstupujeme od smlouvy o koupi tohoto zboží:

…………………………………………………………………………………………………………….

Datum objednání / datum obdržení:
…………………………………………………………………………………………………………….

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:
…………………………………………………………………………………………………………….

Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
…………………………………………………………………………………………………………….

Datum: ……………………………………………………

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je formulář zasílán na listině):
…………………………………………………………………………………………………………….

Aktualizováno: 9. 9. 2026.