Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek internetového obchodu tisknudarky.cz.
O foto dárkové zboží, které pro vás tisknu, stejně jako o veškeré další zboží, které vyrábím či připravuji k prodeji, dbám s pečlivostí a vždy se snažím o maximální kvalitu své práce, ale i já jsem jen člověk, proto se ve výjimečných případech může stát, že s vaší objednávkou nebo zásilkou není něco v pořádku.
Mrzí mě, pokud jste s výrobkem nespokojeni a je nutné jej reklamovat. Není to příjemná záležitost pro mě ani pro vás, proto se snažím vyjít maximálně vstříc, přistupuji k reklamaci individuálně a volím řešení, která vyřízení reklamace zjednoduší a urychlí, jelikož mi jde o vaši spokojenost a chci získat vaši důvěru zpátky, abyste se i nadále rádi vraceli.
Odstoupení od smlouvy u zboží vyrobeného na přání
Foto dárky a další produkty vyrábím a upravuji přímo na přání zákazníka a originál na míru. U takto vyrobeného či upraveného zboží není možné odstoupit od smlouvy ve 14. denní zákonné lhůtě.
Co lze reklamovat u zboží upraveného a vyrobeného na přání zákazníka
• chybné množství
• chybně vytištěný motiv, a to i v případě jiného potisku, jeho poškození
• pokud došlo k záměně za jiný produkt nebo je tisk na jiném, než vámi objednaném produktu
• špatná velikost, typ, barva produktu, či jiné odlišnosti od objednaného zboží
• ostatní případy, kdy došlo k poškození produktu během výroby
• rozparky, nefunkční zipy, poškozené knoflíky
Co není možné reklamovat u zboží upraveného a vyrobeného na přání zákazníka
• poškození vzniklé během přepravy se řeší samostatně s dopravcem. Kontaktujte mě bez zbytečného odkladu, abych s vámi mohla domluvit další postup.
• “rámeček” kolem motivu vzniklý zpracováním textilu, který se vypere během prvního praní textilu.
• vady způsobené uživatelem, jako např. mytí produktů, určených pro ruční mytí, v myčce nádobí anebo praní bez otočení na rub, nedodržení postupů na visačce textilu nebo štítku zboží.
• chybně vybrané velikosti zboží nejsou předmětem reklamace, ale výměny. V tomto případě mě kontaktujte na e-mailu [email protected] nebo telefonicky na čísle +420 777 583 078.
Reklamace je uplatnění práva z vady zboží
Je tedy nutné si toto právo zvolit. Zákon stanovuje případy, kdy má zákazník právo na opravu zboží a pokud oprava není možná, tak jeho výměnu za nové, doplnění chybějící části, právo na slevu či vrácení kupní ceny v důsledku odstoupení od kupní smlouvy. Jako prodávající vás v písemné komunikaci řádně informuji o tom, jaké právo z vady zboží v dané situaci máte. Váš požadavek na způsob vyřízení reklamace lze později změnit pouze tehdy, když se zjistí, že vadu nelze zvoleným způsobem odstranit.
Objednané zboží není v pořádku
Pokud jste převzali neporušený balíček, a přesto jste zjistili, že se zboží během přepravy poškodilo či rozbilo nebo vaše objednávka není kompletní a nějaké zboží chybí, či jste obdrželi zboží, které neodpovídá vaší objednávce, anebo zboží, které má chybu tisku, jakostní vadu nebo jinou vadu, prosím, kontaktujte mě na e-mail [email protected] nebo telefonicky na čísle +420 777 583 078, abych se s vámi mohla co nejdříve domluvit na dalším postupu, případně reklamovat u dopravce a co nejdříve tak vyřešit k vaší spokojenosti.
Pokud zjistíte, že se zboží během přepravy poškodilo nebo rozbilo, kontaktujte mě co nejdříve na e-mailu [email protected] nebo telefonicky na čísle +420 777 583 078. Zásilku, poškozené zboží i veškerý obalový materiál prosím uschovejte.
Pořiďte fotografie vnějšího obalu, přepravního štítku, vnitřní výplně a poškozeného zboží. Na jejich základě se s vámi domluvím na dalším postupu a případnou reklamaci přepravy vyřeším se Zásilkovnou.
O poškození mě prosím informujte bez zbytečného odkladu, aby bylo možné vše řádně zdokumentovat a vyřešit.
Při příjmu zásilky je vaší povinností každý jednotlivý kus zboží v balíčku pečlivě fyzicky a vizuálně zkontrolovat.
V případě, že vám dopravce přiveze balíček, který bude poškozený přepravou – natržený, proražený, zmáčknutý apod., pak takovou porušenou zásilku nemusíte přijmout, jelikož obsah zásilky s největší pravděpodobností také nebude v pořádku.
Pokud je zásilka už při převzetí viditelně poškozená, upozorněte na to obsluhu výdejního místa nebo dopravce a zásilku pokud možno nepřebírejte. Jestliže poškození zjistíte až po otevření, kontaktujte mě bez zbytečného odkladu.
O poškození mě prosím informujte na e-mailu [email protected] nebo telefonicky na čísle +420 777 583 078.
Do uzavření reklamace ponechte zboží ve stavu, v jakém vám bylo doručeno, pro případ další kontroly ze strany prodávajícího nebo dopravce.
Budu od vás potřebovat fotografie poškozené zásilky a jejího obalu, rozbaleného balíku včetně výplně a poškozeného zboží, celkový pohled i detaily poškozených částí.
Veškeré obaly uschovejte po celou dobu reklamace.
Přišlo vám jiné zboží než to, které jste si objednali? O záměně zboží mě informujte na e-mail [email protected] nebo telefonicky na čísle +420 777 583 078. Omlouvám se vám za tuto nepříjemnost a vězte, že tento výrobek můžete vrátit a já vám za něj vrátím peníze.
Postup při reklamaci zboží, které neodpovídá vaší objednávce, či zboží, které má chybu tisku, jakostní vadu nebo jinou vadu
1. Sdělte mi svůj úmysl reklamovat zboží spolu s popisem závady zboží na e-mail [email protected].
2. Reklamované zboží zašlete přepravní službou na adresu uvedenou níže v bodě 5.
3. Zásilku doporučuji odeslat službou se sledováním a uschovat si doklad o odeslání. Případné připojištění zásilky je dobrovolné.
4. Do zásilky s reklamovaným zbožím vložte kopii daňového dokladu dokládajícího zakoupení reklamovaného zboží. Pokud již daňový doklad z nějakého důvodu nemáte, přiložte např. doklad o platbě z bankovního účtu.
5. Dále doporučuji k zásilce přidat vyplněný Formulář PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE a ten spolu s reklamovaným zbožím zašlete na adresu pro vrácení reklamovaného zboží:
Renáta Schäfferová, Rooseveltova 164/105, 779 00 Olomouc 9-Nové Sady
6. Pro každé reklamované zboží je nutné vyplnit samostatný Formulář PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE. Nezapomeňte detailně popsat závadu, aby mohla být dostatečně posouzena a odstraněna. Pokud Vám k tomu ve formuláři nestačí vyhrazené místo, připojte k němu prázdný list papíru, kde uvedete všechny zbylé podrobnosti.
7. Doporučuji ponechat si podací lístek nebo jiný druh dokladu prokazující odeslání zásilky s reklamovaným zbožím do doby, než bude prokazatelně jasné, že byla zásilka převzata prodávajícím k reklamačnímu řízení.
8. Jakmile obdržím vaši zásilku s reklamovaným zbožím, budu vás bez zbytečného odkladu informovat a to jak o jeho obdržení, kdy vám odešlu potvrzení o zahájení reklamačního řízení, dále i o průběhu reklamačního řízení a to na vámi uvedený e-mail z formuláře pro uplatnění reklamace.
Na vyřízení reklamace má prodávající ze zákona 30 dní od převzetí zboží.
Plně si uvědomuji, že jakákoli reklamace je pro kupujícího tak i pro prodávajícího nepříjemnou záležitostí, proto v zájmu svých stávajících i budoucích zákazníků, přistupuji k reklamaci individuálně a volím řešení, která vyřízení reklamace zjednoduší a urychlí. Ve většině případů vyřizuji reklamace do 14 dnů, není to však pravidlem.
Kdo hradí přepravu reklamovaného zboží
Náklady na přepravu reklamovaného zboží směrem k prodávajícímu hradí kupující – spotřebitel. V případě uznání reklamace jako oprávněné, vrátí prodávající spotřebiteli cenu nákladů na přepravu ve výši nejlevnějšího způsobu dopravy poskytované prodávajícím. K těmto nákladům pro uplatnění reklamace nemusí patřit cestovné a expresní přepravy a další obdobné výlohy.
Prodávající může zamítnout reklamaci ze zákonem stanovených důvodů a je povinný své rozhodnutí zdůvodnit.
Důvodem zamítnutí –
– je zjištění, že reklamujete u jiného podnikatele, než který vám zboží prodal a za jeho bezvadnost odpovídá.
– jsou vady zboží, o nichž jste při uzavírání smlouvy věděli, byli na ně upozorněni prodávajícím a byla vám z tohoto důvodu poskytnuta sleva z kupní ceny.
– jsou vady zboží, které si způsobíte sami poškozením věci.
– je opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.
– u použitého zboží: se odpovědnost prodávajícího nevztahuje na vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které zboží vykazovalo již při nákupu.
Odstranitelné vady jsou takové vady, které je možné odstranit opravou, aniž by utrpěl vzhled, funkce a kvalita zboží. Pokud se u zboží vyskytne odstranitelná vada, má zákazník právo na včasné, řádné a bezplatné odstranění této vady.
Povinností prodávajícího je odstranit takové vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace.
Zákazník může požadovat výměnu zboží, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. V případě, že není výměna zboží možná, může zákazník od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z ceny zboží.
Pokud zákazník nemůže pro opakované vyskytnutí odstranitelné vady zboží řádně užívat, může odstoupit od smlouvy, stejně tak i v případě zboží s větším počtem vad.
O opakované vyskytnutí vady jde v případě, jestliže již byla stejná vada dvakrát opravována a vyskytne se po třetí, nebo se v průběhu záruky vyskytnou čtyři různé vady. Větším počtem vad se rozumí zboží, které má v době uplatnění reklamace současně nejméně tři odstranitelné vady.
Neodstranitelná vada je taková vada, kterou nelze odstranit nebo její odstranění není účelné s přihlédnutím ke všem rozhodným okolnostem.
V případě neodstranitelné vady má zákazník právo:
na přiměřenou slevu z kupní ceny, anebo požadovat výměnu zboží za nové bezvadné, anebo odstoupit od kupní smlouvy.
Při poskytování slevy se posuzuje charakter vady, stupeň a způsob opotřebení zboží, délka jeho užívání a možnosti dalšího použití.
Tyto informace REKLAMACE jsou platné a účinné od 16.1.2019.